Politique de retour et remboursement

France — Retours sous 30 jours

Politique de retours & remboursements

Retours facilités, étiquette prépayée et remboursement rapide après réception.

Ce que nous offrons

  •  Retours acceptés sous 30 jours après livraison (France).
  •  Étiquette de retour prépayée fournie par e-mail.
  •  Aucuns frais de restockage.
  •  Remboursement sur le moyen de paiement d’origine après contrôle.

Les délais et modalités ci-dessous s’appliquent aux livraisons en France métropolitaine.

Éligibilité

  • Œuvres en stock / prêtes à expédier & tirages : retour possible.
  • Œuvres sur-mesure / commandes personnalisées : non retournables, sauf dommage à la livraison (voir ci-dessous).
  • Article reçu endommagé : prise en charge immédiate (assurance transport incluse).

Comment effectuer un retour (3 étapes)

1. Demande : écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant n° de commande et motif. Nous vous envoyons l’étiquette prépayée et les consignes d’emballage.
2. Préparation : replacez l’œuvre dans son emballage d’origine (ou équivalent protecteur) afin d’éviter toute détérioration au transport.
3. Dépôt : déposez le colis au point relais ou au transporteur indiqué. Le suivi s’active automatiquement.

Le produit doit être en état neuf, complet (certificat, accessoires) et non accroché / utilisé.

Remboursement

  • Effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle en atelier.
  • Sur le mode de paiement initial (hors frais d’expédition initiaux si ceux-ci étaient payants).
  • Nous vous prévenons par e-mail dès l’opération effectuée.

Échanges

Besoin d’un échange (format, palette) ? Indiquez-le dans votre demande. Nous vous proposerons les meilleures options (délais & éventuelle différence de prix).

Aucuns frais de restockage
Assurance transport incluse

Œuvre endommagée à la livraison

  • Signalez-le dans les 48 h avec photos du colis et de l’œuvre.
  • Nous activons l’assurance transport et organisons un remplacement ou un remboursement.

Commandes sur-mesure

Les réalisations personnalisées (formats, palettes, compositions créées pour vous) ne sont pas éligibles au retour, sauf dommage ou non-conformité à la livraison. Nous restons disponibles pour toute retouche ou solution adaptée.

Conseil : conservez l’emballage d’origine jusqu’à validation définitive de l’œuvre chez vous. Cela facilite un éventuel retour et protège la pièce.

Besoin d’aide ?

Notre équipe vous répond sous 24–48 h ouvrées.

Contacter l’atelier Voir la politique de livraison